サポート保守について
| Q1 | : | 保守費用はいくらですか？ |
| A1 |
: |
初年度の保守費用は基本パッケージ購入費用に含まれます。 次年度以降もご利用になられる場合は、保守サポート料（\110,000）(税込)をご請求させていただきます。 保守期間は年度単位（4月〜翌年3月）となります。 保守サポートをご希望でない場合でもシステムのご利用は可能ですが、協会けんぽの年度改正、仕様変更、制度変更への対応、その他サポート作業などは別途お見積となります。 |
| Q2 | : | 保守費用に含まれる作業内容を教えてくれますか？ |
| A2 |
: |
保守費用には以下の内容が含まれます。 ・当該年度の年度改正に対するシステム対応 （修正バージョンのリリース等） ・年度中の協会けんぽの仕様変更、制度変更へのシステム対応 （修正バージョンのリリース等） ・けんプットの機能改善プログラムのご案内 （修正バージョンのリリース等） ・けんプットに関するお問い合わせ、ご質問等への対応 （電話及びメールでのサポート対応） サポート受付時間は弊社営業日（月曜〜金曜、祝祭日を除く）の午前9時〜午後5時までとなっております。 メールによるお問い合わせはサポート専用メールアドレスにてサポート受付時間外でも24時間受付いたしております。 但し、サポート受付時間外にメールによるお問い合わせをいただいた場合でも、弊社からの回答は弊社営業日のサポート受付時間中となりますので御了承ください。 |
| Q3 | : | トラブル時に訪問して対応してもらうことはできますか？ |
| A3 |
: |
サポート作業にお伺いすることは可能です。 但し、お伺いしてのサポート作業の際は、別途作業費及び交通費をご請求させていただきます。 詳しくは弊社までお問い合わせください。 |
ご不明な点やご質問など、お気軽にお問い合わせください。
